✔ Отсутствуют затраты на содержание рабочего места и оплата соц. пакета.
✔ В штате специалисты по серверам, сетям, виртуализации, телефонии, обширная база знаний и решений.
✔ Техподдержка работает круглосуточно, в праздники и выходные, выполняет параллельно несколько заявок.
✔ Постоянно поддерживает документацию в актуальном состоянии. Ведет учет всех обращений и инцидентов, делает регулярные отчеты о проделанной работе.
✔ Несет финансовую ответственность по SLA.
✕ Не с кем поговорить в "курилке" или совместно выпить чашечку кофе.
✕ Рабочее место в офисе, мебель, компьютер, зарплата + налоги с фот.
✕ В один момент времени выполняет одну задачу. Ходит в отпуск, болеет.
✕ Не несет финансовую ответственность за простои, сложно уволить по инициативе работодателя.
✕ Не поддерживает исполнительную документацию, не ведет учета заявок пользователей и базу знаний. Сложно оценить эффективность. Сложно заменить.
✕ Как правило знает всего "по чуть-чуть" в разных областях it сферы, не имеет возможности постоянно реализовывать новые решения.
✔ В рабочее время можно поговорить в "курилке" или совместно выпить чашечку кофе.